Politique d’expédition

Délai de préparation

Votre commande est expédiée depuis Taïwan dans les 3 jours ouvrés suivant le paiement (hors week-ends et jours fériés). Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Modes de livraison

Les délais sont comptés à partir de la date d'expédition et n'incluent pas le dédouanement. Des retards peuvent survenir en période de forte affluence ou en cas d'imprévu.

Frais de livraison Les frais de livraison dépendent du poids total de la commande et de la destination. Ils s'affichent lors du paiement. Les commandes de plus de 2 kg sont expédiées uniquement en Express (EMS).

Droits de douane et taxes Votre pays peut appliquer des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de dossier. Ils sont à la charge de la personne destinataire et ne sont pas compris dans le prix des articles ni dans les frais de livraison. Si un colis nous est retourné parce que ces frais n'ont pas été réglés, nous remboursons la commande, déduction faite des frais d'expédition aller et retour.

Adresse de livraison Merci de vérifier que votre adresse et votre numéro de téléphone sont exacts. En cas de retour ou de retard dû à une adresse erronée ou à une absence lors de la livraison, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Colis en retard ou perdu Si votre colis n'est pas arrivé après le délai estimé, contactez-nous via le formulaire de notre site en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à le retrouver auprès du service postal.

Objets fragiles Chaque objet du thé est soigneusement protégé par du papier bulle et de la mousse. Si un article arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 7 jours avec une vidéo de déballage, selon notre politique de retours et remboursements.